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Retour et Garantie

Retour et Garantie

RETOURS ET ÉCHANGES

ACHATS EN LIGNE:

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait, veuillez retourner ou échanger l’article (s) dans les 30 jours suivant la date d’achat dans son état original.

Vente finale: Tous les articles en solde ou à prix réduit sont en vente finale et ne sont pas admissibles au retour ou à l’échange.

La marchandise éligible au retour ou à l’échange doit être:

  • Neuve, inutilisé et en bon état; Les chaussures doivent être non portées, en parfait état. – Veuillez vous assurer d’essayer vos nouvelles chaussures sur une surface intérieure propre et douce.
  • Inclusion de toutes les étiquettes, emballages et composants d’origine au moment du retour ou de l’échange. Les chaussures doivent être accompagnées de la boîte d’origine avec tous les matériaux d’emballage de protection à l’intérieur;
  • Accompagné d’une preuve d’achat (courriel ou numéro de confirmation de commande)

* S’il vous plaît noter: Si vous avez acheté dans un magasin de détail ou un site Web tiers autre que MATT & NAT, la demande de garantie doit être faite directement auprès du détaillant.

Rembourser

Le crédit pour vos articles retournés sera remboursé sur votre compte dans le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat de l’article (s), le crédit devrait apparaître sur votre prochain relevé. Une fois le processus de retour terminé, vous devriez recevoir un email avec une confirmation. Tous les retours / échanges de commandes en ligne, doivent être retournés dans les 30 jours à compter du jour où vous avez reçu votre commande.
des échanges
Si vous souhaitez traiter uniquement un échange, nous recommandons à nos clients de passer une nouvelle commande et de renvoyer la commande initiale, car nous ne pouvons pas garantir que l’article sera disponible au moment de la réception de l’échange.

Pour retourner ou échanger, veuillez suivre ces instructions:
1. Vous devez d’abord nous contacter en nous fournissant le numéro de commande et la raison du retour / échange à:

2. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA) et l’adresse de l’entrepôt le plus proche où vous pouvez retourner votre commande. Emballez et scellez votre déclaration en toute sécurité en vous assurant d’indiquer clairement votre numéro RA sur l’emballage lorsque vous nous l’expédiez. Cela nous permettra de suivre votre retour, qui a été envoyé dans l’emballage d’origine si possible ou tout autre paquet disponible.

OU (Clients canadiens SEULEMENT)
Vous pouvez également procéder en déposant votre article dans un magasin original MATT & NAT. Cependant, vous devez nous aviser avant de visiter l’un de nos sites, car aucun colis ne sera accepté sans l’approbation de notre service de retour en ligne. Veuillez noter que les magasins ne peuvent pas effectuer de remboursement pour les achats en ligne.

3. Les clients sont responsables de renvoyer le (s) article (s) à leurs frais. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée pour retourner votre colis. Assurez-vous d’expédier votre colis avec un numéro de suivi, une livraison signée et / ou une assurance, car MATT & NAT n’est pas responsable des retours perdus.

Restrictions de retour et d’échange:

  • Les articles achetés dans un magasin MATT & NAT d’origine ne peuvent pas être retournés à un magasin entrepôt.
  • Les articles achetés dans un magasin entrepôt ne peuvent pas être retournés à un magasin MATT & NAT d’origine
  • Les problèmes de taille ne sont pas considérés comme des défauts du produit, les clients sont responsables des frais de retour.
  • Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour les marchandises achetées auprès d’autres détaillants ou d’un site Web.
  • L’article acheté sur notre site Web ne peut être retourné à un magasin ou à un point de vente de MATT & NAT aux fins de remboursement. Si vous souhaitez traiter uniquement un échange, veuillez contacter le service de retour (veuillez voir les détails ci-dessus – instructions étape 1) pour plus d’informations.
  • Le sac bienfaisance Hope ne peut pas être retourné dans un magasin Matt & Nat. Il ne peut être échangé ou retourné qu’avec notre équipe du service à la
    clientèle.
  • Nous offrons un rajustement de prix unique sur la marchandise à prix plein achetée sur notre site Web de MATT & NAT dans les 24 heures suivant la date d’achat.

Cartes cadeaux:

Les cartes-cadeaux émises par mattandnat.com peuvent être échangées contre de la marchandise uniquement sur le site Internet de MATT & NAT. Non échangeable contre de l’argent (sauf si exigé par la loi, et dans un tel cas, seulement sur un mattandnat.com) Les cartes-cadeaux et les crédits de marchandise ne sont pas remboursables, ne peuvent être remplacés s’ils sont perdus ou volés et ne peuvent être échangés contre de l’argent. L’acheteur n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’utilisation non autorisée.Les achats effectués par carte-cadeau sont sujets à échange et retour au point de vente.L’utilisation des cartes-cadeaux constitue l’acceptation de ces termes et conditions, qui peuvent être modifiés sans préavis .
Veuillez noter que pour les commandes de moins de 100 USD / CA, 50 GBP, 70 EUR ou 200 USD (pour les commandes internationales et australiennes), les cartes-cadeaux n’incluent pas les frais d’expédition. Le client assume la responsabilité de tous les frais d’expédition.

Retourner ou échanger un cadeau:

Les cadeaux peuvent être retournés ou échangés lorsqu’ils sont accompagnés du numéro de commande ou de la réception de la commande en ligne originale. L’échange ne peut être traité que pour un objet de valeur égale ou inférieure. Le crédit pour les articles retournés sera remboursé sur le compte de l’acheteur dans le mode de paiement original utilisé. Pour les achats de cadeaux, un numéro de confirmation de commande est requis. N’oubliez pas d’en conserver une copie ou de la fournir à la personne qui reçoit le cadeau.

ACHATS EN MAGASIN:

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de la marchandise achetée à plein prix, vous pouvez obtenir un échange ou un crédit en magasin dans les 30 jours suivant la date d’achat. Veuillez noter que nous n’offrons aucun remboursement. Tous les articles en solde sont une vente finale (aucun échange ou crédit en magasin).

La marchandise éligible à un échange ou à un crédit en magasin doit être:

  • Neuve, non-utilisée et en parfait état.
  • Incluant toutes les étiquettes, emballages et composants.
  • Accompagnée d’un reçu ou d’un reçu-cadeau original. (les relevés de carte de crédit ne sont pas valides)

VENTE FINALE: Tous les articles en solde ou à prix réduit sont en vente finale et ne sont pas admissibles au retour ou à l’échange.

Restrictions de retour et d’échange:

  • Les articles achetés dans un magasin MATT & NAT d’origine ne peuvent pas être retournés à un magasin entrepôt.
  • Les articles achetés dans un magasin entrepôt ne peuvent pas être retournés à un magasin MATT & NAT d’origine
  • Les achats en magasin ne peuvent pas être retournés ou échangés sur mattandnat.com
  • Les problèmes de taille ne sont pas considérés comme des défauts du produit, les clients sont responsables des frais de retour.
  • Nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour les marchandises achetées auprès d’autres détaillants ou d’un site Web.
  • Le sac bienfaisance Hope ne peut pas être retourné dans un magasin Matt & Nat. Il ne peut être échangé ou retourné qu’avec notre équipe du service à la
    clientèle.
  • Nous offrons un ajustement de prix unique sur la marchandise à prix plein achetée sur le site Web de MATT & NAT dans les 24 heures suivant la date d’achat.

Cartes cadeaux:

Les cartes-cadeaux émises par MATT & NAT peuvent être échangées contre de la marchandise en magasin (à l’exception des magasins MATT et NAT). Non échangeable contre de l’argent (sauf si requis par la loi, et dans ce cas, uniquement dans un magasin MATT & NAT). Les cartes-cadeaux et les crédits de marchandise ne sont pas remboursables, ne peuvent être remplacés s’ils sont perdus ou volés et ne peuvent être échangés contre de l’argent, sauf si la loi l’exige. L’émetteur n’est pas responsable de la perte, du vol ou de l’utilisation non autorisée. Les achats effectués par carte-cadeau sont sujets à l’échange et à la politique de retour au point de vente. L’utilisation de cartes-cadeaux constitue l’acceptation de ces termes et conditions, qui peuvent être modifiés sans préavis.

GARANTIE

SACS À MAIN ET PORTEFEUILLES

Sous réserve des conditions et exclusions applicables, les sacs à main et les portefeuilles sont protégés contre la date d’achat originale par une garantie limitée d’un an. Si l’article s’avère être défectueux dans le matériel ou la fabrication dans un usage normal à tout moment au cours de la première année, nous remplacerons l’article gratuitement avec le même produit ou un produit comparable. Les sacs à main et portefeuilles défectueux doivent être retournés pour être remplacés.
Les variations de couleur et de texture sont les caractéristiques prisé de la belle matière végétalienne. Cette garantie ne couvre pas l’usure normale ou les dommages résultant d’un transfert de colorant, d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou d’une altération, d’un entretien ou d’une réparation.

CHAUSSURE ET MANTEAUX

Sous réserve des conditions et exclusions ci-dessous, les chaussures et les manteaux sont protégées contre les défauts de matériaux et / ou de fabrication pendant 90 jours à compter de la date d’achat originale. Un reçu original ou une autre preuve d’achat valide est requis.
Les défauts de fabrication incluent, mais ne sont pas limités à: matériel cassé / talons et fermetures à glissière défectueuses.

Conditions et exclusions

  • La garantie offerte par MATT & NAT n’est pas transférable et ne couvre pas les dommages résultant d’un transfert de colorant, d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou de toute modification, service ou réparation.
  • Les remplacements ne sont envoyés qu’une fois que nous avons reçu votre article endommagé;
  • Le remplacement de la garantie n’est effectué qu’une seule fois pour le même article.
  • Les reclamations de garantie ne sont pas admissible au remboursement.

Comment faire une réclamation?

Achat en ligne

Si vous pensez que l’article que vous avez acheté présente un défaut de fabrication, veuillez suivre les instructions ci-dessous:

1.S’il vous plaît écrivez-nous à:

2. Pour valider l’éligibilité de la garantie, veuillez inclure les informations suivantes dans votre email:

  • Une copie de votre confirmation de commande / numéro de commande;
  • Inclure 2-3 photos avec l’explication de l’article endommagé
  • Nom complet, adresse de livraison actuelle et numéro de téléphone

3. Nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour (RA). Emballez et scellez votre déclaration en toute sécurité en vous assurant d’indiquer clairement votre numéro RA sur l’emballage lorsque vous nous l’expédiez. Cela nous permettra de suivre votre retour qui a été envoyé dans l’emballage d’origine si possible ou tout autre paquet disponible.

4. Commandes nord-américaines et internationales: Nous vous enverrons une étiquette d’expédition électronique par courriel. Une fois que vous l’avez reçu, veuillez déposer votre colis au magasin UPS le plus proche de chez vous – Veuillez noter que l’étiquette d’expédition expire dans 30 jours; s’il n’est pas utilisé, le colis devra être envoyé à vos frais.

Commandes en Europe et au Royaume-Uni: Notre entrepôt vous contactera pour organiser le ramassage de votre article défectueux via DPD ou TRAKPAK.

* Emballer votre article de retour; nous ne demandons pas à nos clients d’acheter de nouveaux composants (par exemple, une nouvelle boîte de livraison ou des accessoires d’expédition) auprès de la compagnie de transport pour réexpédier l’article, car nous ne sommes pas responsables des frais d’emballage. Veuillez essayer de réutiliser le matériel d’expédition original ou d’autres composants disponibles à votre disposition.

Achat en magasin

Si vous pensez que le sac à main / chaussures que vous avez acheté présente un défaut de fabrication, veuillez retourner au point de vente avec le reçu original et l’admissibilité à la garantie sera décidée par la direction en magasin. Aucune réclamation de garantie ne sera acceptée en ligne pour un achat en magasin.

* S’il vous plaît noter: Si vous avez acheté dans un magasin de détail ou un site Web tiers autre que MATT & NAT, la demande de garantie doit être faite directement à travers le détaillant.