Expédition et livraison

Expédition et livraison

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Nous nous engageons à faire tout notre possible pour nous nassurer que les commandes de nos clients soient complétées sans délais. Par contre, veuillez noter que la date d’arrivée de commandes ne peut être garantie, puisque le volume de commandes, la mauvaise gestion postale et des défaillances techniques peuvent l’influencer. Nous expédions du lundi au vendredi, excluant les fins de semaines et les jours fériés désignés. Il y a un délai de 5-10 jours pour traiter votre commande. Une fois la commande traitée et expédiée, un courriel vous sera envoyé avec votre numéro de suivi. Nous n’offrons que l’expédition régulière. Le temps de transit et du service courrier peut varier dépendamment de l’endroit d’expédition de l’item.

Veuillez noter que tous nos colis sont expédiés avec une demande de signature. Prière de fournir une adresse à laquelle un destinataire sera disponible pour signer pour le colis. Si personne n’est disponible à la livraison, le colis sera retourné à notre entrepôt.

Veuillez consulter l’information ci-dessous pour déterminer le délai approximatif de la réception de votre commande après qu’elle est été expédiée

Destination Service Délai approximatif
Canada UPS 3-7 jours ouvrables
États-Unis UPS ou Poste Canada 3-10 jours ouvrables
R.-U. DPD ou TRAKPAK 3-5 jours ouvrables
Europe DPD ou TRAKPAK 5-10 jours ouvrables
International UPS 10-15 jours ouvrables


COMMANDES CANADA & É.-U.

Les commandes à destination du Canada et des É.-U. sont expédiées de notre entrepôt canadien via UPS.

UPS

Après la 3ième tentative de livraison échouée, UPS retournera le colis à notre entrepôt. Après la 3ième tentative de livraison échouée, ils peuvent garder le colis dans un établissement près de vous. Vérifiez souvent le site UPS pour toute mise à jour du statut du colis. Un avis de livraison avec l’endroit où vous pouvez ramasser votre colis vous sera laissé. Si vous ne recevez pas d’avis, veuillez contacter UPS pour confirmer l’adresse où vous pouvez le ramasser. Veuillez consulter le site web d’UPS pour plus d’information.

Si votre colis est retourné, veuillez nous contacter au [email protected] pour obtenir de l’aide supplémentaire.

UPS ne livre pas aux cases postales il est donc suggéré de fournir une adresse résidentielle/de travail.

COMMANDES EUROPÉENNES :

Les commandes européennes sont expédiées de notre entrepôt au R.-U. soit via TRAKPAK, soit via DPD.

COMMANDES INTERNATIONALES :

Pour les commandes internationales, nous utilisons UPS comme service de courrier. Très rarement, la livraison internationale destinée à certains pays peut prendre 4-6 semaines. Nous ne sommes pas responsables des délais pouvant découler du processus de douanes dans le pays destinataire ou par le temps de transit du courrier.

DROITS ET TARIFS INTERNATIONAUX

Habituellement, les frais de douanes ou d’import applicables sont facturés lorsque le colis arrive au pays destinataire. Les frais de livraison doivent être payés par le destinataire (applicable aussi aux clients de vente au détail et de vente en gros). Ces frais sont payés à votre courrier local ou gouvernement. Ces frais ne sont ni appliqués, ni perçus par MATT & NAT, ils ne sont donc pas remboursables. MATT & NAT n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut estimer ou confirmer le montant des frais puisque les politiques de douanes et les droits d’import varient d’un pays à l’autre. Nous vous suggérons de contacter votre bureau de douane local pour toute information concernant les frais avant de placer votre commande pour éviter des frais inattendus.

Europe/International : Nous expédions les colis DDU (rendu droits non acquittés), des droits d’import pourraient être exigés. Nous ne sommes pas au courant des ces frais et si notre expéditeur les perçois, notre client sera responsable de ces frais avant la réception de leur commande. Prière de contacter votre bureau de douane local pour plus de détails sur ces frais.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ POUR UNE MAUVAISE ADRESSE :

C’est la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison soit entrée correctement. Si une mauvaise adresse de livraison nous est fournie, veuillez nous contacter immédiatement au [email protected]! Nous nous efforçons d’accélérer le temps de traitement et de livraison, il y a donc un court délai pour corriger/modifier l’adresse de votre commande, nous ne pouvons garantir la modification. Si le colis est expédié avec la mauvaise adresse, il se peut que le courrier n’accepte pas un changement d’adresse. Si le colis est retourné et que l’acheteur demande de l’expédier à nouveau, des frais d’expédition additionnels pourraient être perçus.

ANNULATION/MODIFICATION D’UNE COMMANDE :

Si vous désirez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter au [email protected] aussitôt votre commande placée. Nous ferons notre possible afin de vous accommoder, par contre, nous ne pouvons pas garantir que la modification pourra être complétée puisque les délais pour compléter cette démarche varient. S’il est trop tard pour que notre équipe puisse annuler/modifier votre commande, vous pouvez toujours nous la retourner une fois que vous la recevez.

Veuillez noter que si un compte MATT & NAT est créé après avoir placé votre commande, la commande n’apparaîtra pas sur votre tableau de bord. Nous sommes incapables de joindre une commande à un nouveau compte. Seules les commandes placées avec un compte MATT & NAT apparaîtront dans votre compte. Si vous placez une commande en tant qu’invité, vous recevrez tout de même un avis de livraison avec un numéro de suivi.