FAQ

  • QUAND EST-CE QUE MA COMMANDE SERA EXPÉDIÉE?

    Habituellement, les commandes sont traitées entre 1 et 10 jours ouvrables. Ceci n’inclus pas le temps de transit. Pour plus d’information, veuillez communiquer avec notre département du service à la clientèle, ils pourront vous faire parvenir plus d’information concernant le statut de votre commande : [email protected]

  • COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

    Toutes nos commandes peuvent être suivies. Veuillez noter que vous ne pourrez le faire qu’une fois la commande procédée et expédiée de notre entrepôt. Après avoir reçu votre confirmation d’expédition par courriel, nous vous prions d’allouer un maximum de 7 jours pour la mise à jour de votre numéro de suivi.

  • QUAND EST-CE QUE L’ITEM EN RUPTURE DE STOCK SERA DISPONIBLE?

    Dans la plupart des cas, lorsqu’un item affiché sur notre site n’est plus disponible, il y a un message indiquant que l’item est en « rupture de stock » sur la page détail du produit. Lorsque l’item sera disponible à nouveau, il apparaîtra comme disponible sur le site web. Malheureusement, nous ne pouvons donner plus de précision quand à la disponibilité des items en rupture de stock. Nous suggérons de rester à l’affût de notre site web pour voir tous les nouveaux styles ou disponibilités !

  • PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE APRÈS L’AVOIR PLACÉE?

    Notre travail débute dès que nous recevons votre commande, nous sommes donc incapables de modifier ou de changer une commande après qu’elle soit placée et confirmée. Assurez-vous que toute information entrée soit exacte avant de commander. Si votre commande a été expédiée et que vous n’êtes pas totalement satisfait, consultez notre Politique de retour afin de voir comment nous pouvons vous rendre heureux à nouveau.

  • J’AI CRÉÉ UN COMPTE, MAIS JE NE VOIS PAS MA COMMANDE

    Veuillez noter que toute commande placée avant d’avoir créé un compte n’apparaîtra pas sur votre compte. Seules les commandes placées après la création du compte seront visibles. Si vous avez besoin d’information sur une commande qui n’apparaît pas sur votre compte, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected]

  • MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE, MAIS J’AI MIS LA MAUVAISE ADRESSE

    Veuillez contacter [email protected] immédiatement dans les 24 heures suivant le placement de votre commande. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons capables de faire les ajustements nécessaires.

    La responsabilité de toute commande qui a été expédiée à une mauvaise adresse revient au client. Le client devra resoumettre une nouvelle commande.

     

    Matt and Nat n’est pas responsable des colis et/ou des frais additionnels associés à l’expédition à une mauvaise adresse.

  • PERTE/CAUSE INCONNUE À L’EXPÉDITION

    Nous ne sommes PAS responsables des colis qui ont été volés, perdus ou non acheminés. Si votre colis n’arrive pas dans ou après les délais prévus, vous devriez contactez le courrier utilisé pour acheminer votre colis afin de leur expliquer la situation et de leur faire parvenir votre numéro de suivi.

     

    Veuillez noter qu’il y a des rares instances où il se peut que certains colis soient retardés aux douanes.

  • COMMENT EST-CE QUE J’EFFECTUE UN RETOUR/ÉCHANGE

    Veuillez noter que vous avez un délai de 30 jours dès la réception de votre commande pour nous contacter.

    Afin de compléter un retour/échange, veuillez nous contacter au :

     

    Tout item retourné sans fiche RMA court le risque d’être mal placé et pourrait causer un délai pour le retour et l’échange.

     

    Lorsque vous retournez un item à MATT & NAT, veuillez nous fournir un numéro de suivi comme référence et pour accélérer de processus. Pour les retours/échanges, les clients sont responsables du retour du/des item(s) à leurs frais.

  • COMBIEN DE TEMPS PREND UN REMBOURSEMENT SUR MA CARTE DE CRÉDIT?

    Vous devriez être remboursé dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables de la date de traitement. Par contre, dépendamment de votre institution financière, le remboursement pourrais prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être inscrit sur votre bilan.

  • PUIS-JE RETOURNER UN ITEM ACHETÉ EN VENTE?

    Veuillez noter que tout item en vente est une VENTE FINALE et ne peut être retourné.

  • EST-CE QUE JE SERAI REMBOURSÉ POUR DES FRAIS ADDITIONELS?

    • Frais de douane/internationaux: Le destinataire du colis est responsable de tous ces frais advenant qu’ils apparaissent sur le bilan de carte de crédit. Pour plus d’information, veuillez consulter notre politique sur les Droits et tarifs internationaux dans la section Expédition et livraison.

    Matt and Nat n’est pas responsable des frais additionnels qu’un pays pourrait imposer sur l’importation de biens, la responsabilité de payer ces frais de douanes additionnels revient au client.

    • Frais des instituts bancaires: MATT & NAT ne charge aucun frais bancaires (p. ex. frais bancaires internationaux) et ne perçoit aucun de ces frais, tous frais additionnels chargés par votre institut bancaire devront être payés par le client. Si vous remarquez des frais bancaires inhabituels, nous vous suggérons de contacter votre compagnie de carte de crédit pour plus d’information.
    • Emballer votre item à retourner: Nous ne demandons pas à nos clients d’acheter de nouveaux éléments (p. ex. nouvelle boîte de livraison ou accessoires d’expédition) de leur compagnie de transport pour expédier l’item puisque nous ne sommes pas responsables des frais de livraison. Veuillez essayer d’utiliser la boîte ou le sac ainsi que les matériaux originaux.
  • POURQUOI EST-CE QUE MON INFORMATION DE CARTE DE CRÉDIT N’EST PAS ACCEPTÉE?

    Il est important d’inscrire exactement la même adresse de facturation que celle qui apparaît sur votre relevé de carte de crédit.

    Veuillez noter que nous n’acceptons que Visa, Mastercard, ou Amex.

  • COMMENT PUIS-JE TROUVER LE MAGASIN OU DÉTAILLANT MATT & NAT LE PLUS PROCHE?

    Visitez notre localisateur de magasins https://mattandnat.com/store-locator/ afin de trouver vos produits Matt & Nat préférés au magasin le plus près de vous.

  • QU’EST-CE QUE JE FAIS SI JE RECOIS UN ITEM ENDOMMAGÉ?

    Veuillez contacter le service à la clientèle par courriel à [email protected] dans un délai de 24 heures après la réception de l’item défectueux.

  • PUIS-JE AVOIR UN AJUSTEMENT DE PRIX?

    Les ajustements de prix sont permis seulement si un item a été démarqué sur notre site web. L’ajustement de prix doit être fait dans les 24 heures suivant l’achat. Aucun ajustement de prix ne sera fait le Black Friday, le Cyber Monday ou le Boxing Day. Pour recevoir un ajustement de prix sur les items éligibles, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande. Une fois l’ajustement de prix fait, l’item devient une vente finale et ne peut être retourné/échangé.

  • J’AI LE MAUVAIS ITEM DANS MA COMMANDE, QU’EST-CE QUE JE FAIS?

    Dans l’évènement rare que vous recevez le mauvais produit, nous voulons résoudre la situation immédiatement. Veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle à [email protected] avec le numéro de commande ainsi que le nom et le numéro du mauvais item.

  • Est-ce que l'article que je veux être en vente bientôt?

    Nous sommes désolés de vous avoir manqué. Une fois que votre colis est reçu et traité à notre entrepôt, nous essayerons de vous contacter afin d’expédier le colis à nouveau, si nous n’avons pas de réponse de votre part dans les 24 heures avant d’expédier le colis à nouveau, nous effectuerons un remboursement. Afin d’éviter un autre retour à l’expéditeur, nous vous recommandons de suivre votre commande de près afin de vous assurer que vos disponibilités correspondent à la date de livraison.

  • EST-CE QUE L’ITEM QUE JE VEUX SERA EN VENTE BIENTÔT?

    Nous ne pouvons pas faire parvenir l’information sur les promotions ou les ventes à venir, mais vous pouvez être la première personne à le savoir en vous inscrivant à notre Lettre d’envoie Matt & Nat.

  • Les prix sont-ils sujets à être modifiés ?

    MATT & NAT ne peut pas garantir la disponibilité d’aucun produit affiché sur le Site. MATT & NAT se réserve le droit de discontinuer la vente de n’importe quel produit listé sur ce Site, en tout temps et ce, sans préavis. Notre objectif est d’avoir un site exempt d’erreur, par contre, nous ne pouvons garantir que tout contenu est 100% exact ou complet, ceci inclus le prix et les spécifications des produits. Si nous trouvons des erreurs dans les prix, ils seront corrigés dans nos systèmes et le prix ajusté s’appliquera à votre commande. MATT & NAT se réserve le droit de retirer toute offre indiquée et de corriger toutes erreurs, inexactitudes ou omissions (incluant après qu’une commande soit soumise et acceptée).

  • CARTE CADEAU

    Veuillez acheter la carte cadeau dans le magasin où est située la personne qui va la recevoir.
    **$ CA Carte cadeau échangeable que sur le site web canadien**
    **$ É.-U. Carte cadeau échangeable que sur le site web américain et international**
    **£ R.-U. Carte cadeau échangeable que sur le site web du R.-U.**
    **€ Europe Carte cadeau échangeable que sur le site web européen**

  • Politique de Retour des Fêtes.

    Tous les items à plein prix achetés entre le 1er novembre et le 24 décembre sont éligibles pour un échange ou un crédit en magasin seulement, et ce, jusqu'au 15 janvier.

    AUCUN remboursement. AUCUN retour ou échange le Vendredi fou, le 26 décembre et le 27 décembre