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Expédition et Retours

EXPÉDITION ET RETOURS

Merci d’avoir commandé chez MATT & NAT. Veuillez noter qu’en raison d’un plus grand volume de commandes qu’à l’habitude, le traitement de celles-ci pourrait prendre plus de temps. Nous travaillons fort pour que votre commande soit envoyée le plus rapidement possible. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

 

Expédition et Retour

 

Comment puis-je échanger/retourner ma commande?

Si vous voulez retourner/échanger un article acheté à prix régulier sur le site Internet de MATT & NAT, vous devez d’abord nous contacter à [email protected] dans les 30 jours après avoir reçu votre commande. Nous serons heureux de reprendre ou d’échanger les articles n’ayant pas été ouverts, portés ou altérés. Nous vous enverrons un formulaire de retour RMA à compléter. Une fois le formulaire complété, nous vous enverrons les instructions de retour avec un numéro RMA. Nous vous donnerons aussi une adresse de retour près de votre lieu de résidence où envoyer votre colis. Les produits MATT & NAT doivent être bien emballés et accompagnés d’une copie de votre formulaire RMA.

 

Veuillez noter que vous devez nous contacter avant de retourner votre colis, car notre adresse de retour peut être différente de l’adresse d’envoi. En outre, le numéro RMA facilite le suivi de votre produit retourné et accélère le processus. Si le paquet est retourné à la mauvaise adresse et que des frais de douane sont appliqués, ce coût sera déduit du montant remboursé.

 

Retour des souliers :

Veuillez noter que nous remboursons uniquement les articles en parfaite condition, dans les 30 jours suivant l’achat. Toutes les demandes de retour faites après la période de 30 jours sont seulement admissibles pour un échange. Les chaussures doivent être retournées dans la boîte d’origine avec les étiquettes et/ou éléments de protection et/ou emballages spéciaux.

 

Veuillez s’il vous plaît ne pas utiliser la boîte d’origine des chaussures comme boîte d’expédition. Celle-ci doit nous revenir intacte.

 

Les articles achetés auprès d’autres détaillants, incluant les sites Web autres que MATT & NAT, doivent être retournés au magasin où ils ont été achetés et sont sujets à la politique de retour du détaillant.

 

Il n’y a pas de règle universelle pour les tailles de chaussures. Nous vous encourageons à nous contacter avant de commander afin de choisir la bonne taille. Les problèmes de grandeur ne sont pas considérés comme des défauts de produit. Le client est donc responsable de l’expédition de retour.

 

__________________________________

S’il vous plaît noter que si vous voulez essayer les chaussures pour voir si elles vous font ainsi que le confort, veuillez les porter sur une surface douce et propre, par exemple un tapis.

 

Puis-je retourner un cadeau que j’ai reçu pour un échange ou un remboursement?

 

Nous pouvons échanger  votre article seulement s’il a été acheté sur le site de MATT & NAT. Nous pouvons seulement échanger l’article par un autre article de valeur égale ou inferieure. Les remboursements se font uniquement sur la carte d’origine utilisée par l’acheteur.

 

Dois-je payer pour l’envoi de mon retour/échange?

Les clients doivent retourner les articles à leurs frais. Nous vous recommandons d’envoyer votre retour avec un numéro de suivi et une assurance. MATT & NAT n’est pas responsable des retours perdus.

 

Combien de temps prend le traitement des retours/échanges?

Lorsque vous retournez un article, vous devez compter 2 à 3 semaines avant que le retour/échange soit complété. Pour les remboursements, cela peut prendre de 1 à 2 cycles de facturation avant de voir le crédit sur votre relevé.

 

Veuillez noter que pour les échanges, une fois que le paquet original est retourné, il n’est pas garanti que le nouvel article voulu soit disponible en raison des contraintes de temps.

Afin de s’assurer que votre article soit disponible pour l’échange, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine et de passer une nouvelle commande. Le remboursement complet sera émis pour l’article d’origine, conformément à notre politique de retour.

 

Puis-je retourner un article en solde?

Veuillez noter qu’il s’agit d’une VENTE FINALE pour tous les articles en solde, aucun échange ou remboursement.

 

Retour/échange des achats faits en magasin

Les remboursements ou échanges de marchandises achetées en magasin ou sur le site Internet d’un de ces magasins doivent être faits directement audit magasin.  Nous procédons seulement aux remboursements et échanges des articles achetés sur le site Internet de MATT & NAT.

 

Remboursez-vous les frais bancaires et les frais de douane?

Nous ne remboursons pas les frais de douane et taxes internationales; ceux-ci doivent être payés par le destinataire. Veuillez consulter notre section sur les frais et droits de douane pour de plus amples informations.

 

Tous les frais supplémentaires facturés par l’établissement bancaire doivent être payés par le client. MATT & NAT ne facture pas de frais bancaires (ex : frais bancaires internationaux) ni ne collecte ces frais. Nous vous conseillons de contacter votre compagnie de carte de crédit pour plus d’informations.

 

Quelle est votre politique de carte-cadeau électronique?

Il s’agit d’une vente finale pour notre carte-cadeau électronique. Une fois le code unique de la carte-cadeau généré, nous ne sommes plus en mesure d’annuler la carte-cadeau.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être appliquées sur les achats antérieurs. La carte-cadeau électronique s’utilise au moment depasser la commande.

Veuillez noter que si votre commande est de moins de $100 USD/CA, £50, €70 or $200 USD (pour les commandes internationales et australiennes) la carte-cadeau ne peut pas payer les frais d’expédition. Le client sera responsable de payer les frais d’expédition.

 

Demandes de garantie

Quelle est votre politique de garantie

La politique de garantie limitée d’un an de MATT & NAT est sujette aux conditions suivantes:

1. La marchandise MATT & NAT doit avoir été achetée à prix régulier sur notre site Internet et est effective dans l’année suivant la date d’achat;
2. Une copie de votre confirmation de commande doit être fournie pour valider la garantie;
3. En vertu de cette garantie, MATT & NAT ne peut être tenu responsable si un défaut ou dommage résulte  de négligence (i), utilisation abusive (ii) accident (iii) modification ou altération (iv) usure normale (v);
4. Si l’article n’est plus disponible, nous l’échangerons pour un substitut de même valeur, à notre discrétion;
5. Si l’article a été acheté dans les 30 derniers jours et à prix régulier, il sera possible de procéder à un remboursement ou un échange. Les demandes de garantie après 30 jours ne sont plus éligibles pour un remboursement.
6. Veuillez noter que la garantie s’applique seulement sur les sacs à main et les portefeuilles.

 

Politique de garantie pour les articles achetés en vente.

Vente finale sur tous les articles achetés en solde. Ils sont admissibles à une garantie limitée de 3 mois à partir de la date d’achat. La politique de garantie limitée de 3 mois de MATT & NAT est sujette aux conditions suivantes :

 

1. Une copie de votre confirmation de commande doit être fournie pour valider la garantie;
2. En vertu de cette garantie, MATT & NAT ne peut être tenu responsable si un défaut ou dommage résulte  de négligence (i), utilisation abusive (ii) accident (iii) modification ou altération (iv) usure normale (v);
3. Si l’article n’est plus disponible, nous l’échangerons pour un substitut de même valeur, à notre discrétion.

 

Veuillez noter que MATT & NAT se réserve le droit de décliner une demande qui ne répond pas à nos critères. Veuillez communiquer avec l’un de nos conseillés à [email protected]  pour de plus amples informations.

Veuillez s’il vous plaît fournir 2-3 photos de l’article, votre numéro de commande et une description de votre réclamation.

 

Est-ce que les articles achetés ailleurs que sur le site de MATT & NAT sont couverts par la garantie?

Les demandes d’échange d’articles achetés en magasin ou sur le site Internet d’une boutique doivent être faites directement audit magasin. Nous vous conseillons de conserver une copie de votre facture originale pour les demandes de garantie. Le magasin nous contactera en votre nom si nécessaire.

 

Expédition

Les commandes sont expédiées à partir de nos centres de distribution situés au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Les envois se font du lundi au vendredi, excluant les jours fériés. Il peut y avoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant que votre commande soit traitée. Un numéro de suivi vous sera fourni dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant votre commande. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 5 jours après avoir placé votre commande, veuillez svp communiquer avec nous à [email protected] afin que nous puissions régler la situation.

Nous faisons tout en notre pouvoir afin de nous assurer que les commandes de nos clients soient complétées sans retard. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison ne peuvent être garantis en raison du volume des commandes, de problèmes techniques et du service postal qui sont hors de notre contrôle.

 

Un courriel avec votre numéro de suivi vous sera envoyé lorsque votre commande aura quitté notre centre de distribution. Veuillez noter que pour le moment, nous offrons seulement le service de livraison standard. Le temps de transit et le service de livraison peuvent varier en fonction l’endroit d’où vous passez votre commande.

 

S’il vous plaît noter que tous nos envois demandent une signature lors de la réception du colis. Veuillez fournir une adresse où un destinataire sera disponible pour la signature. Si personne n’est présent au moment de la livraison, le colis sera retourné à notre entrepôt.

Le tableau suivant vous indique les délais de livraison estimés une fois votre commande envoyée.

 

Destination

Service

Délai de livraison estimé

Canada

UPS ou Postes Canada

3-7 jours ouvrables

États-Unis

UPS ou Postes Canada

3-10 jours ouvrables

Royaume-Uni

DPD UK

3-5 jours ouvrables

Europe

TRAKPAK

5-10 jours ouvrables

International

UPS ou Postes Canada

10-15 jours ouvrables

 

 

UPS ne livre pas à des boîtes postales. Par conséquent, il est préférable de fournir une adresse de résidence ou de travail.

 

Veuillez noter que si vous créez un compte MATT & NAT après avoir placé une commande, cette commande n’apparaitra pas dans votre compte. Nous ne pouvons pas non plus relier une commande avec un nouveau compte. Seules les commandes placées à partir d’un compte MATT & NAT apparaitrons dans votre compte. Si vous placez une commande en tant qu’invité, vous recevrez quand même une notification d’expédition avec un numéro de suivi.

UPS

UPS retournera votre colis à notre entrepôt après 3 tentatives de livraison infructueuses. UPS peut aussi garder votre paquet dans un point de service près de chez vous après la troisième tentative de livraison. Consultez le site UPS fréquemment pour les mises à jour du statut de votre commande. Un avis vous sera laissé à votre porte vous indiquant où  vous pouvez ramasser le colis. Si vous ne recevez pas d’avis, veuillez contacter UPS pour confirmer l’adresse du point de service où ramasser votre paquet. Si le colis n’est pas ramassé, il nous sera retourné. Veuillez visiter le site UPS pour de plus amples informations.

 

Si votre colis est retourné, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir de l’aide.

 

Postes Canada

Pour tous les envois internationaux (y compris les États-Unis) expédiés avec Postes Canada, le colis sera transféré à votre service de courrier local. Une fois que le paquet quitte le pays d’expédition, il n’est pas possible de le localiser jusqu’à ce qu’il arrive à destination. Une fois que le paquet sera récupéré par votre bureau de poste local, vous pourrez suivre l’envoi sur leur site Internet. Si une tentative de livraison échoue, Postes Canada peut garder le paquet à un point de service près de chez vous. Vérifiez fréquemment le site de Postes Canada et celui de votre bureau de poste local pour les mises à jour du statut de votre envoi. Un avis vous sera laissé à votre porte vous indiquant où  vous pouvez ramasser le colis. Si vous ne recevez pas d’avis, veuillez contacter Postes Canada ou votre bureau de poste local pour confirmer l’adresse du point de service où ramasser votre paquet. Si le colis n’est pas ramassé, il nous sera retourné. Veuillez visiter le site de Postes Canada pour de plus amples informations.

 

Si votre colis est retourné, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir de l’aide.

 

 

Commandes internationales.

En de rares occasions, les envois internationaux dans certains pays peuvent prendre de 4 à 6 semaines. Une fois que le paquet quitte le pays d’envoi, il n’est pas possible de le retracer avant qu’il n’arrive à sa destination finale. Nous ne sommes pas responsables des délais causés par le processus de dédouanement du pays de destination ou par le transit du service postal.

 

Frais et droits de douane

Normalement, les droits de douane ou d’importation sont chargés lorsque le paquet arrive au pays de destination. Les frais sur un envoi doivent être payés par l’acheteur (aussi applicables aux détaillants et grossistes). Ces frais sont payables à votre bureau de douane local ou gouvernement. Ces frais ne sont pas collectés par MATT & NAT et ne peuvent donc pas être remboursés. MATT & NAT n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas estimer ou confirmer quel sera le montant total étant donné que les politiques douanières et les droits d’importation varient d’un pays à l’autre.   Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour de l’information sur ces frais avant de placer votre commande afin d’éviter des frais imprévus.

 

UK/Europe/International: Nous expédions des colis DDU (droits et taxes impayés) qui peuvent être soumis à des droits d’importation. Nous ne connaissons pas le montant de ces frais. Le client est responsable de ces frais et doit les acquitter avant de recevoir sa commande. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus de détails concernant ces frais.

Europe: TVA (taxe sur la valeur ajoutée) est inclue dans tous nos prix. Des frais de service de 12,50 £ s’appliquent à toutes les commandes internationales effectuées à partir de la Croatie, la Norvège, la Suisse et la Suède.

États-Unis: Les articles qui ne sont pas disponibles à notre centre de distribution seront automatiquement expédiés à partir de notre entrepôt canadien.

Canada: Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt canadien.

Mauvais adresse de livraison

Il est de la responsabilité du client de veiller à ce que l’adresse de livraison soit entrée correctement. Si l’adresse de livraison fournie est erronée, veuillez nous contacter à [email protected] immédiatement. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le temps de traitement et d’expédition des commandes. Pour cette raison, il y a très peu de temps pour corriger/modifier l’adresse de votre commande. Nous ne pouvons donc pas garantir  que le changement sera fait à temps. Si le colis est retourné et le client demande à réexpédier le colis, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués.

 

UPS ne livre pas à des boîtes postales. Par conséquent, il est préférable de fournir une adresse de résidence ou de travail.

 

Annuler ou modifier une commande

Si vous décidez d’annuler ou de modifier votre commande, veuillez nous écrire a [email protected] le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour faire le changement. Cependant, nous ne pouvons pas garantir que nous pourrons le faire en raison de contraintes de temps. S’il est trop tard pour annuler ou modifier votre commande, vous pouvez nous retourner votre colis une fois que vous l’aurez reçu.

 

 

Politique d’ajustement de prix en ligne

Nous serons heureux d’ajuster le prix si votre article a été commandé à prix régulier dans les 7 jours avant la réduction. Les ajustements de prix ne s’appliquent pas aux articles auparavant soldés auxquels un second rabais serait appliqué. Les achats faits en magasin ne sont pas admissibles aux ajustements de prix. Veuillez noter que lorsque l’ajustement de prix est fait, votre commande devient VENTE FINALE.

Veuillez noter que nous n’égalerons pas les prix des boutiques ou des autres sites Internet

 

Vente en gros

Nous encourageons toutes les compagnies souhaitant explorer un mode de vie végétalien à faire partie de la famille MATT & NAT. Pour toutes demandes: [email protected].