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Expédition et Retours

Expédition et retours

Merci d’avoir commandé chez MATT & NAT. Veuillez noter qu’en raison d’un plus grand volume de commandes qu’à l’habitude, le traitement de celles-ci pourrait prendre plus de temps. Nous travaillons fort pour que votre commande soit envoyée le plus rapidement possible. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

 

Expédition et Retours

Les commandes sont expédiées à partir de nos centres de distribution situés au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. Les envois se font du lundi au vendredi, excluant les jours fériés. Il peut y avoir un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant que votre commande soit traitée. Un numéro de suivi vous sera fourni dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant votre commande. Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi dans les 5 jours après avoir placé votre commande, veuillez svp communiquer avec nous à care@mattandnat.com afin que nous puissions régler la situation.

Nous faisons tout en notre pouvoir afin de s’assurer que les commandes de nos clients soient complétées sans retard le plus souvent possible. Cependant, veuillez noter que les délais de livraison ne peuvent être garantis en raison du volume des commandes, de problèmes techniques et du service postal qui sont hors de notre contrôle.

 

Un courriel avec votre numéro de suivi vous sera envoyé lorsque votre commande aura quitté notre centre de distribution. Veuillez noter que pour le moment, nous offrons seulement le service de livraison standard. Le temps de transit et le service de livraison peuvent varier en fonction l’endroit où vous passez votre commande. Le tableau suivant vous indique les délais de livraison estimés une fois votre commande envoyée.

 

Destination Service Délai de livraison estimé
Canada UPS ou Postes Canada 3-7 jours ouvrables
États-Unis UPS ou Postes Canada 3-10 jours ouvrable
Royaume-Uni DPD UK 3-5 jours ouvrables
Europe TRAKPAK 5-10 jours ouvrables
International UPS ou Postes Canada 10-15 jours ouvrables

 

 

UPS ne livre pas à des boîtes postales. Par conséquent, il est préférable de fournir une adresse de résidence ou de travail.

Veuillez noter que tous nos envois exigent une signature. Veuillez donc s’il vous plaît fournir une adresse où un destinataire sera disponible pour recevoir et signer le paquet. Si personne n’est présent au moment de la livraison, votre paquet sera retourné à notre centre de distribution. UPS retournera le colis à notre entrepôt après la troisième tentative de livraison infructueuse. Si votre paquet est retourné, veuillez nous contacter à  care@mattandnat.com.

 

Commandes internationales.

En de rares occasions, les envois internationaux dans certains pays peuvent prendre de 4 à 6 semaines. Une fois que le paquet quitte le pays d’envoi, il n’est pas possible de le retracer avant qu’il n’arrive à sa destination finale. Nous ne sommes pas responsables des délais causés par le processus de dédouanement du pays de destination ou par le transit du service postal.

 

Frais et droits de douane

Normalement, les droits de douane ou d’importation sont chargés lorsque le paquet arrive au pays de destination. Les frais sur un envoi doivent être payés par l’acheteur (aussi applicables aux détaillants et grossistes). Ces frais sont payés à votre bureau de douane local ou gouvernement. Ces frais ne sont pas collectés par MATT & NAT et ne peuvent donc pas être remboursés. MATT & NAT n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas estimer ou confirmer quel sera le montant total étant donné que les politiques douanières et les droits d’importation varient d’un pays à l’autre.   Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour de l’information sur ces frais avant de placer votre commande afin d’éviter des frais imprévus.

 

UK/Europe/International: Nous expédions des colis DDU (droits et taxes impayés) qui peuvent être soumis à des droits d’importation. Nous ne connaissons pas le montant de ces frais. Le client est responsable de ces frais et doit les acquitter avant de recevoir sa commande. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus de détails concernant ces frais.

 

Europe: TVA (taxe sur la valeur ajoutée) est inclue dans tous nos prix. Des frais de service de 12,50 £ s’appliquent à toutes les commandes internationales effectuées à partir de la Croatie, la Norvège, la Suisse et la Suède.

États-Unis: Les articles qui ne sont pas disponibles dans un emplacement seront automatiquement expédiés à partir de notre entrepôt canadien.

Canada: Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt canadien.

 

Politique de retour

Comment puis-je échanger/retourner ma commande?

Si vous voulez retourner/échanger un article acheté à prix régulier sur le site Internet de MATT & NAT, vous devez d’abord nous contacter à returns@mattandnat.com dans les 30 jours après avoir reçu votre commande. Nous serons heureux de reprendre ou d’échanger les articles n’ayant pas été ouverts, portés ou altérés. Nous vous enverrons un formulaire de retour RMA à compléter. Une fois le formulaire complété, nous vous enverrons les instructions de retour avec un numéro RMA. Nous donnerons aussi l’adresse de retour où envoyer votre colis la plus près de votre lieu de résidence. Les produits MATT & NAT doivent être bien emballés et accompagnés d’une copie de votre formulaire RMA.

 

Veuillez noter que vous devez nous contacter avant de retourner votre colis, car notre adresse de retour peut être différente de l’adresse d’envoi. En outre, le numéro RMA facilite le suivi de votre produit retourné et accélère le processus. Si le paquet est retourné à la mauvaise adresse et que des frais de douane sont appliqués, le coût sera déduit du montant remboursé.

 

Dois-je payer pour l’envoi de mon retour/échange?

Les clients doivent retourner les articles à leurs frais

Combien de temps prend le traitement des retours/échanges?

Lorsque vous retournez un article, vous devez compter 2 à 3 semaines avant que le retour/échange soit complété. Pour les remboursements, cela peut prendre de 1 à 2 cycles de facturation avant de voir le crédit sur votre relevé.

 

Veuillez noter que pour les échanges, une fois que le paquet original est retourné, il n’est pas garanti que le nouvel article voulu soit disponible en raison des contraintes de temps.

 

Puis-je retourner un article en solde?

Veuillez noter qu’il s’agit d’une VENTE FINALE pour tous les articles en solde, aucun échange ou remboursement, sauf indication contraire.

 

Retour/échange des achats faits en magasin

Les remboursements ou échanges de marchandises achetées en magasin ou sur le site Internet d’un de ces magasins doivent être faits directement audit magasin.  Nous procédons seulement aux remboursements et échanges des articles achetés sur le site Internet de MATT & NAT.

 

Demandes de garantie

Quelle est votre politique de garantie

La politique de garantie limitée d’un an de MATT & NAT est sujette aux conditions suivantes:

  1. La marchandise MATT & NAT doit avoir été achetée à prix régulier sur notre site Internet et est effective dans l’année suivant la date d’achat;
  2. Une copie de votre confirmation de commande doit être fournie pour valider la garantie;
  3. En vertu de cette garantie, MATT & NAT ne peut être tenu responsable si un défaut ou dommage résulte  de (i) négligence, utilisation abusive (ii) accident (iii) modification ou altération (iv) usure normale;
  4. Si l’article n’est plus disponible, nous l’échangerons pour un substitut de même valeur, à notre discrétion;
  5. Si l’article a été acheté dans les 30 derniers jours et à prix régulier, il sera possible de procéder à un remboursement ou un échange. Les demandes de garantie après 30 jours ne sont plus éligibles pour un remboursement.

 

Veuillez noter que MATT & NAT se réserve le droit de décliner une demande qui ne répond pas à nos critères. Veuillez communiquer avec nous à returns@mattandnat.com ou care@mattandnat.com pour de plus amples informations.

 

 

Est-ce que les articles achetés ailleurs que sur le site de MATT & NAT sont couverts par la garantie?

Les demandes d’échanges d’articles achetés en magasin ou sur le site Internet d’une boutique doivent être faites directement audit magasin. Nous procédons seulement aux échanges et aux remboursements des articles achetés sur le site Internet de MAT & NAT

 

Plus d’informations

 

Mauvais adresse de livraison

 

Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer que l’adresse de livraison est la bonne. Nous faisons de notre mieux pour accélérer le processus et le temps de livraison. Pour cette raison, vous n’avez qu’un très court laps de temps pour changer/annuler votre commande ou pour changer l’adresse de livraison. Si vous décidez d’annuler votre commande ou de changer l’adresse de livraison, veuillez nous écrire à care@mattandnat.com le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour faire le changement. Cependant, nous ne pouvons garantir que nous pourrons le faire en raison du temps limite variant d’une commande à l’autre. S’il est trop tard pour notre équipe pour annuler une commande, vous pouvez nous la retourner une fois que vous l’aurez reçue.

 

Politique d’ajustement de prix en ligne

Nous serons heureux d’ajuster le prix si votre article a été commandé à prix régulier dans les 7 jours avant la réduction. Les ajustements de prix ne s’appliquent pas aux articles auparavant soldés auxquels un second rabais serait appliqué. Les achats faits en magasin ne sont pas admissibles aux ajustements de prix.

Veuilles noter que nous n’égalerons pas les prix en boutiques ou des autres sites Internet

 

Vente en gros

Nous encourageons toutes les compagnies souhaitant explorer un mode de vie végétalien à faire partie de la famille MATT & NAT. Pour toutes demandes: retailercare@mattandnat.com.