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Expédition et Retours

RENSEIGNEMENTS SUR VOTRE COMMANDE

 

Vous devriez normalement recevoir votre colis dans les sept à dix jours qui suivent votre commande. Nous vous enverrons un numéro de suivi pour le colis une fois qu’il aura quitté notre entrepôt. Veuillez noter que nous offrons la livraison régulière et accélérée.

 

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi d’ici les trois jours qui suivent votre commande, écrivez-nous à care@mattandnat.com afin que nous puissions rectifier le problème.

 

Nous nous engageons à assurer que les commandes de nos clients soient traitées pleinement et sans délai, en mesure du possible. Toutefois, s’il vous plaît noter que les dates d’arrivée des commandes ne peuvent être garanties dû aux volumes des commandes, du service postal et des défaillances techniques qui pourraient survenir.

 

 

DROITS ET TAXES INTERNATIONALES

 

CANADA et U.S:

Typiquement, les tarifs douaniers applicables sont facturés quand le paquet arrive à son pays de destination.
Les tarifs sur une expédition doivent être payés par le client à la destination (également applicable aux clients de détail et de gros).
Matt & Nat n’a pas de contrôle sur ces frais et ne peut pas estimer ou confirmer les montants, car les politiques de douane et d’importation varient d’un pays à l’autre.
Nous vous recommandons de contacter le bureau de douane local pour des informations sur les frais avant de passer votre commande, pour éviter des frais imprévus.

 

EUROPE:

La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) est incluse dans tous nos prix.

Des frais d’importation de £ 12,50 s’appliquent à toutes les commandes internationales à partir de la Croatie, la Norvège, la Suisse et la Suède.

 

INTERNATIONAL:

Toutes les commandes expédiées à l’extérieur de l’EU pourraient faire l’objet de droits d’importation puisque nous expédions nos colis en DDU (Delivery Duty Unpaid). Nous ne pouvons vous indiquer le montant potentiel de ces charges. Si vous êtes contacté par notre expéditeur, vous devrez payer ces frais afin de recevoir votre commande. S’il vous plaît contacter votre bureau de douanes local pour plus de détails sur ces charges.

 

NOTRE GARANTIE

Tous les produits Matt & Nat achetés directement via www.mattandnat.com ont tous une garantie d’un an.

 

RETOUR / ÉCHANGE DES ACHATS SUR INTERNET

 

Nous offrons un remboursement complet ou un échange de toute marchandise non portée et achetée en ligne à mattandnat.com durant les 30 jours suivant son expédition. Veuillez noter que tous les articles en promotion sont VENTE FINALE. Ces derniers ne sont pas assujettis à aucun remboursement ou échange.

 

Concernant les réclamations de garantie: nous échangerons tout articles acheté via mattandnat.com durant les 3 derniers mois. Si l’article n’est plus disponible, nous vous enverrons un substitut d’une valeur similaire, à notre discrétion. Si le produit a été acheté à plein prix durant les 30 derniers jours, il sera admissible pour un remboursement complet ou un échange.

 

RETOUR / ÉCHANGE DES ACHATS FAITS EN MAGASIN

Le remboursement ou échange de marchandises achetées en magasin doivent être faits directement au dit magasin.

 

ARTICLES EN VENTE FINALE

Veuillez noter que tous articles en promotion sont vente finale. Ces derniers ne sont pas assujettis à aucun remboursement ou échange.

 

POLITIQUE D’AJUSTEMENT DE PRIX POUR ACHATS EN LIGNE

Il nous fera plaisir de procéder un ajustement de prix tant et aussi longtemps que votre article ait été acheté au plein prix maximum 7 jours avant l’annonce du rabais. Les ajustements de prix ne s’appliquent pas sur les articles auparavant soldés auxquels un second rabais serait attribué. Veuillez aussi noter que tout achat effectué en magasin n’est pas admissible aux ajustements de prix.